部門年度工作總結萬能（10篇）作文

篇一：部門年度工作總結萬能

20_____年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型爲社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這幾個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

一、初入崗位

我是今年_____月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因爲在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。

直到_____月份_____日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裏我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業，我除了在學校裏所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因爲公司人不多，初來乍到，懷揣着夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況……方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸阿里巴巴後臺管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的發佈。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成爲我每天必備的工作。

二、熟悉業務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因爲因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在_____月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_____，其間還是出現一點小插曲，聯繫貨運後，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDE_____。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧願多收一點，聯繫快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

三、參與展會

_____月中旬，公司參與了_____市第_____屆國際採購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯繫一些有意向的客戶。

展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯繫了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，瞭解客戶需求，才能做到有求有應。

四、收發郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目瞭然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因爲客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人迴應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細……等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

_____月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發佈產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發佈產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以_____種以上產品競爭一個關鍵詞，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發佈了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線諮詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作爲外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因爲自己不會跟進客戶，不知道怎麼樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，瞭解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因爲報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來籤合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

辭舊迎新，展望20_____年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮鬥！

以後的路還要怎麼走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那麼迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因爲自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

篇二：部門年度工作總結萬能

20_____年以來，_____分行公司業務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農行城市對公工作會議精神，堅持以科學發展爲主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經營轉型，提升金融服務水平，我行公司業務取得了較大的進展。

一、業務經營持續向好，盈利能力顯著增強

(一)全年各項指標完成情況

截止20_____年12月31日，全行對公存款餘額達到()萬元，同比多增()萬元，比年初增加()萬元，完成全年計劃的()%。全行對公貸款餘額()萬元，比年初增加()萬元，同比多增()萬元，完成全年計劃的()%。

對公中間業務取得了質的飛躍，特別是投行業務實現了零的突破。對公中間業務實現收入()萬元，同比增加()萬元，其中：投資銀行業務實現收入()萬元，同比增加()萬元，現金管理開發()戶、收入()萬元，代理金融機構業務收入()萬元、同比增加()萬元，代收代付業務收入()萬元、企業網銀同比增加()萬元，上半年對公中間業務完成全年任務的()%。

(二)資產質量明顯提高。

截止20_____年末，公司客戶不良貸款佔比()%，較2020_____年初下降()個百分點。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發現大的問題。

(三)客戶結構明顯優化。

20_____年末，公司類優良客戶貸款餘額()億元，佔全行貸款()%；優良客戶佔比()%，比2020_____年初提高()個百分點。全行()家重點客戶中存款餘額過20_____00萬元的公司客戶達到()家，貸款過500萬的優良公司客戶達到()家，公司客戶結構得到了明顯優化。

(四)營銷意識明顯增強。

全行上下積極轉變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前臺部門經理率先帶頭營銷；廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20_____年新增營銷項目()個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款()多萬元。對公中間業務營銷上取得零突破，20_____年全行營銷現金平臺業務()戶，取得手續費收入()萬元；註冊常年財務顧問()戶，取得手續費收入()萬元。

(五)營銷隊伍素質明顯提升。

實踐增強才幹，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛鍊和培育了一支善作戰、有智慧、專業化的營銷團隊；通過完善大項目獎勵方案和客戶經理考覈辦法，從而激發了客戶經理隊伍營銷的激情；通過對公業務視頻培訓、對公客戶經理業務能力考試，逐步培養了一批營銷專業人才，爲公司業務持續發展提供了堅強保障。

二、加快業務轉型，努力提高發展的質量與效益

20_____年我部公司、機構、房地產及國際業務在上級主管部門和市分行精心統籌部署下，按照擴大總量、提升質量、優化結構、防範風險的總體要求，以對公基礎業務發展爲重點，以大力拓展對公中間業務爲目標，以結構調整爲主線，公司業務取得長足發展。

(一)堅持不懈抓好對公存款組織工作。

今年我行在繼續實施對公存款搶、保、挖措施的同時，採取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業務爲主線的現有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩步擴大業務份額；對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。

一是全力做好行政機構客戶的營銷維護工作，繼續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上着手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20_____年全行財政性存款餘額()萬元，佔對公存款的()%。

二是緊盯區域大項目、優質客戶，重點營銷事業單位存款，確保了財政性事業單位存款的穩定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯動着重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。

三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓徐古和營雙高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20_____年_____高速項目共投放貸款()億元，派生存款()萬元，全部留存我行，公路派生存款已成爲我行對公存款穩步增長的強有力支撐點。

四是以優勢特色行業和企業爲主，積極吸收中小客戶資金。根據我行業務發展重點及區域特點，主抓商貿流通、建材建築、農產品收購、農業產業化龍頭企業等特色中小客戶資金的歸行管理。根據企業資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網點分佈廣泛的優勢，加強對中小企業電子結算產品的營銷，提高對公櫃檯服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業存款規模。

五是以公司客戶提供信貸服務爲切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關係，擴大公司客戶對公存款來源，結合我行實際主要以營銷現金管理、網上銀行、銀行承兌匯票爲平臺吸收存款，通過爲公司客戶提供結算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結算資金特別是非貸款客戶的結算資金在我行系統內運轉。

六是進一步加強新企業開戶的營銷拓展，加大對網點和支行公司部新客戶開戶的考覈評價，特別要加大對新成立企業的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶羣，20_____年我行對公客戶增加()戶。

(二)全力營銷優質貸款業務。

一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作爲我行利潤效益來源的中心支撐點，20_____年我部緊抓重點，以徐古高速公路等項目貸款爲依託，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協調，投放項目貸款()億元；

二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道蒐集信息，對轄內客戶資源進行拉網式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。並制定下發了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20_____年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸餘額()萬元。

(三)大力推進城市對公中間業務發展。

一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義麪粉廠3戶現金管理服務企業，實現業務收入5、4萬元。

二是大力發展投資銀行業務。面對傳統業務競爭日趨激烈的局面，爲發掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業務轉型，根據省分行業務發展要求，結合武威資源實際，積極開展投行業務營銷，採取有序推進的方法，營銷()戶企業開展了常年財務顧問業務，實現業務收入()萬元，實現了我行常財對公理財產品零的突破，拓寬了我行對公類中間業務收入面，爲下一步對公類中間業務推廣開展起到示範帶動作用。

(四)抓營銷體系建設，構建長效營銷機制。

一是爲做好大客戶、大系統、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯動、分工協作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業在武分支公司、省市級投融資主體和農業產業化龍頭企業成爲各級行的營銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經理組、制定營銷方案並組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營銷和維護機制。爲切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業務條線績效考覈指標，考覈結果與市分行分管行長和公司對公客戶經理績效考覈掛鉤。

二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發了《_____分行20_____年重點營銷項目安排意見》。我行經過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向；

(五)加大中小客戶營銷開發。

一方面，以小企業簡式快速貸款爲龍頭產品，加強對中小企業優質資產業務的營銷。另一方面，落實各經營行與專業擔保公司點對點的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業市場份額。今年全行新評級中小客戶()戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業來做文章，以全市()戶農業產業化龍頭企業爲中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產業鏈，聯合經營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了_____三戶麥芽加工和武科種業、甘鑫種業2戶玉米制種農業產業化龍頭企業，增加了我行優質客戶數量，爲進一步優化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。

三、20_____年工作中存在的問題

業務部年終總結範文3篇20_____年，我行對公業務經營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結構單一、後勁不足。

市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位，現有服務僅限於初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴重，相比同業資金佔有份額出現大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處於嚴重邊緣化的程度；同時，各類優質中小企業銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發展後勁不足。

二是應對同業競爭的方式、方法不多。

目前從全市商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲透，特別是各上市商業銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優勢，上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守於傳統營銷模式來進行開發維護，市場營銷策略落後，缺乏工作靈活性，與同業差距不斷拉大。

三是對當地客戶資源調查瞭解不夠，未能全面掌握轄內客戶情況。

各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內經濟、社會等各領域發展實際爲突破口進行有目的、有針對性全面掌握經濟、金融資源，未能建立起收集、彙總、反饋信息的機制，沒有對現有客戶臺賬進行及時調整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。

四是新業務推廣力度不夠理想。

對公中間業務一直是我行業務發展的軟肋，對公中間業務知識普及率很低，特別是近年來新發展的投資銀行等業務，各級客戶經理對產品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業務產品推進緩慢，儘管實現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。

自律監管及貸後管理檢查頻次、內容落實不到位，未能實質有效按照監管初衷開展，在繁雜事務中仍處於被動工作範疇。在市場經濟條件下，各級行客戶經理對企業潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現問題的應變能力不強，處理複雜問題的能力不足。

四、下一步工作打算

針對上述問題，20_____年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：

(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度一是繼續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。

二是高度重視機構上游客戶，從上而下搶挖客戶資源。重點營銷武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶佔一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農業、教育、衛生等部門的聯繫，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量。

三是抓好優質項目積極營銷，做好項目資金的結算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續抓好_____公路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結算服務工作，同時跟蹤做好營雙高速公路建設項目開工前的徵地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。

四是繼續做好_____中下游資金的營銷工作。現階段的主要工作是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。

五是要加強公司事業法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協調，加強流動資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金佔用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關係。

六是細分客戶，多策並舉，實現客戶深度營銷。在營銷方式上積極爲營銷項目量身制定營銷方案，並通過現金管理平臺、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集羣資金在我行系統內封閉運行的良好循環機制。

七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付代理業務除涼州區尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業務的開展將爲我行維持和深化財政系統業務提供巨大保障。於此同時，我行與國稅、地稅系統的國庫稅銀聯網三方簽約進展順利，截至年底我行完成地稅系統簽約客戶()戶，國稅系統簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯網簽約工作取得預計成效。

(二)多策並舉、強化營銷，促進信貸有效投放。

一是保持原有城市各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。

二是認真做好信貸營銷工作。各行要結合自己的實際，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進行細緻分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發展潛力的客戶，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結算、開辦20_____0%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。

三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根據轄內項目、產業、行業，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，發展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細緻做工作，最大限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客戶。

(三)積極探索公司業務經營戰略轉型策略

根據國家產業政策、經濟環境變化和市場發展趨勢，做好對宏觀經濟、行業發展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客戶的營銷和管理，促進公司業務持續、健康、有效發展。

一是要辯證分析行業整體發展趨勢與行業內部企業自身發展個案的關係，做好營銷指導工作。公司業務在保持原有城市基礎設施建設等優勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創造水平。根據經濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調控的時機，調整客戶結構，提升定價水平，結合投行業務以常年財務顧問爲業務切入點形成傳統業務與中間業務互動，爲客戶提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產品組合，提高客戶依存度，創造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。

二是要深入研究內外部經營環境，認真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業務經營戰略轉型，做好長遠發展規劃。探索研究在提升經營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續發展角度規劃公司業務發展。

(四)抓營銷體系建設，完善客戶經理考覈激勵機制

一是要強調緊密營銷。針對我行對公客戶數量少、結構單一的發展瓶頸，客戶經理要堅持走貼近市場、貼近客戶、瞭解客戶的營銷戰略，從武威工業園區、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經理帶頭跑市場，深入瞭解客戶，實施緊密營銷。

二是要強調系統營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰的模式，充分發揮支行乃至全分行系統的整體協同能力，對於不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經理乃至分行行長親自參與營銷和服務方案的制定，發揮系統團隊決策智力優勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯動配合，合力出擊，形成系統多層次營銷體系。

三是繼續完善客戶經理考覈激勵機制。今年我行制定了《中國農業銀行_____分行優質項目、優質客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發客戶經理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以後的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客戶經理評優活動、充分調動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發揮關係資源優勢，積極開展業務營銷。同時要加強客戶經理隊伍建設，明確職能定位，提高業務素質。要改變客戶經理單一存貸款的傳統營銷觀念，要充實客戶經理職能，豐富營銷內容，制定存貸款業務、理財業務、中間業務、國際業務等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷。

(五)強化風險意識，切實加強貸後管理工作

一是對AA級以上城市對公客戶，以貸後管理等形勢進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、發展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平爲前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流動資金的擠佔挪用和不合理資金佔用，提高銷貨款的歸行率；對沒有發展前景和發展前景呈下降態勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據客戶分層次管理的要求，積極做好貸後管理和自律監管工作，主要對直管客戶進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產業行業進行研究分析，確保信貸資金安全運行。

二是認真學習執行銀監會三個辦法一個指引，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發放審覈，從根本上規範信貸資金使用，規避和減少貸款挪用風險。

三是強化源頭風險防範，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負責’的客戶風險管理要求，從客戶營銷准入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿於貸前、貸中、貸後的全過程。

篇三：部門年度工作總結萬能

在過去的一年裏，採購部，倉庫兩個部門在制度及管理方法上有一定的改進及完善，但所深入的程度不樂觀，沒有起到預期的效果，如採購報價延誤時有發生、貨期未能達到98%以上的準確率、倉庫5S的不穩定性及倉庫的收管發過程做不到位，發錯貨、遲發貨、數量不確定等人爲因素仍然存在，導致數量的準確性不高等諸多問題。

一、採購管理總結分析

1、採購管理內容

過去的一年，採購部涉及到的管理內容基本到位，其中部門流程中的報價管理，應付賬款、部門之間的溝通、崗位職責的劃分、供應商鏈的管理、倉庫的收管發及5S管理已取初步效果，倉庫管理責制基本到位，7S管理已初見成效，倉庫產品擺放相比之前規範，數量準確性有提高，各倉管員的工作內容明確，但深度不夠，還需要在工作加強管理力度，與部門員工一起探討部門流程和方法，及加強監督，不斷督導部門走上正規化。

2、管理方法分析

管理方法主要以監督、督導、協助等方式進行，並針對問題單獨進行分析，對於新進人員先集體授課、再以老帶新，以實際工作爲主要方式在工作中不斷提升員工能力，並優化採購流程，規範採購方法，責任到人的模式，加強各人員的工作責任。

管理上現場管理相對缺乏或不到位，對事情的處理盯的不夠緊，面對面的溝通管理方式應該加強，且缺乏對採購員灌輸管理方法的方式，應該逐步讓各職員學會自我管理，人人管理的模式，以提高工作的主觀能動性，沒有最大限度的激發各職員的工作主動性，和及時反應問題及解決問題的工作方式，各職員對問題的反應情況表現爲遲鈍，因此帶來工作效率不高，解決問題不及時等。

二、採購流程分析

目前採購部總體來說流程比較適合目前的發展狀況。供應商檔案管理較完善，能夠準確地反應供應商的基本信息狀況，但需要不斷改進，力求做到局外人可理解的程度，採購詢價、報價流程、應付賬款等操作模式順暢，各職員的掌控性也較好，不存在嚴重性問題，能夠滿足銷售部門的服務需求。

a、供應商開發過程受到限制，過去一年裏主要採用爲網絡、供方銷售代表自動上門，產品名錄等途徑開發供應商，由於_____、_____的特性，許多供應商不太願在網絡及產品名錄上登記相關供求信息，導致過去的一年裏，供應同開發的數量不足，所開發供應商從採購五要素（適時、適地、適質、適量、適價）來分析也不適合發展長期合作的需要。所以開發供應商的模式有待改進、完善。

b、供應商評估流程基本上還是靠各職員的平時合作過程中對品質、貨期、服務等進行簡單的評估，雖評估結果相對比較客觀，但不能直觀的反應出問題的所在，且倉庫人員及其他部門人員參基本上沒有參與供應商的評估工作，目前只是採購部單一的印象概念；造成評估受到的因素主要表現在數據收集困難、相關部門參與的程度不夠、供應商改善意識遲緩及雙方對服務、產品品質的認識程度的差異所致。因此對程序中所規定的規範化評估程序執行不起來。

c、詢價、報價流程的實用性較差，各職員基本上以經驗報價、供應商報價爲基礎，且兩組人員報價存在差異，即利潤空間幅度不靠近；採購人員的自我覈價（做成本模式）能力不高，對市場原材料的價格把握不準確，也不夠及時主動，加上供應商對覈價的方法不原透露，所以提高覈價能力速度遲緩，相關報價方法、把握原材料的主動性及時性、供方報價的要求需要進一步完善。

d、銷售報價在一定程度上受客戶限制，採購報價相對被動，財務部門無法提供相關的成本利潤給到採購部門，造成採購員無法很好的控制利潤空間，可能可行的辦法需要調整報價的活動性，需要財務部門的大力支持，提供相關數據。

e、供應鏈的整合優化工作正在啓動過程當中，困難相對較大，主要表現在：

（1）內部員工自身的信心不足。

（2）業務員部門與客戶的溝通不足，如存在許多的無理退貨，造成採購與供應商之間的溝通存在分歧。

（3）部門人員參與的程度不夠，平時與供應商的溝通不到位，缺乏一定的技巧。

（4）採購員平時與供應商溝通缺少灌輸品質理念的方式。

後續工作需要各人員全部投入，將工作分解到每個訂單當中去，逐步加強溝通管理，以引導供應商的方式，站在供應商的角度去說服供應商，提高供應商改善品質、增進服務的意識。

f、採購績效考覈缺乏模式貨，對考覈的關鍵點不清晰，沒有合理的考覈制度，考覈標準不明確等，所以採購績效考覈有待完善，應建立一套確實可行的考覈制度，以此激勵先進，鞭策落後。

g、樣品提供不夠及時，過去的一年，提供樣品沒有自發自動，都是等到了季度時才根據業務方面的需要纔去向供應商尋找；但對樣品收集回後的工作做的比較到位，如將材料的單價，原材料、新工藝、等相關信息的共享能夠及時整理成文檔給相關部門學習用。

三、採購流程分析

a、倉庫收、管、發貨流程順暢，完善了外發貨加工流程及內部耗品的領用程序，對產品的檢驗要求明細化，並系統成文件，方便培訓使用。並對倉庫進行了一次較爲全面的盤點工作。

b、倉庫管理制度欠佳，沒有良好的獎懲制度，這不利於發揮管理的執行力，績效考覈基本上算爲盲點，盤點制度無明確時間限度，但因出入庫的頻繁狀態，也給盤點帶來一定的難度。

c、7S管理成效不足，員工的認識有待加強引導，目前冶狀況仍需要不斷監督、督導才能起色，且有反覆易常，不穩定，不夠持續的現象。

d、倉庫收貨流程中的抽檢做不到位，如：以重量類計價的回公司後沒有進行過稱，鈕釦類也沒有過稱，包裝廣告袋類只是抽檢極少部分，抽檢沒有一個確定的標準，只對有品質問題的產品才填寫品質檢驗單，相關產品出問題時無法追塑相關責任人的責任。

e、倉庫貨物管理過程沒有規定具體的盤點時間，對產品存放品質沒有定期進行品質抽檢，擺放存在不合理的地方，擺放雜亂時有發生等。

f、發貨過程中前半年仍然存在不及時現象、發錯現象、且外發包裝沒有一個統一的標準，有的甚至幾種規格產品混在一起，造成客戶投訴，但目前仍然需要改善，完善發貨包裝要求。

篇四：部門年度工作總結萬能

光陰荏苒，時光易逝，轉眼間20_____年馬上就要過去了，作爲院裏的一個重要部門——生活部，各項工作也已經接近尾聲。在這本年度當中，我們生活部在兩位張書記和各位副主席的帶領，以及各位新老成員的緊密配合下，服務同學的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責，現將本年度工作進行總結：

一、部門建設方面

1、爲了更好的發展生活部，在9月份開學初，我們生活部進行了新成員的招募，經過層層考覈以及一個月的考覈期我們一共招募了9名新成員，爲我們生活部增添了新的血液。

2、加強組織紀律性，除了在紀檢部的考覈外我們部門還有一個部門的考覈，在每一項工作都對各個新老成員的工作態度以及出勤狀況進行考覈。

3、加強部門成員之間的交流，爲了樹立一個良好的小家庭環境，我們生活組織多次聚會還經常開一些座談會，以及建立部門QQ羣，來加強部門成員之間的交流。

二、部門工作方面

按照團委的工作計劃，我們生活部的品牌活動是教室裝飾大賽以及主要職責是檢查教室衛生和監督食堂衛生、質量以及配合其他部門完成學生會的各項活動。經過我們部門全體新老成員的努力，我們生活部又成功舉辦以反映學生意見和建議以及維持食堂用餐秩序爲主要內容的“生活月”活動。下面我對各項工作進行具體闡述。

1、教室衛生檢查，我們生活部根據學工處和團委的要求每月對各系部的班級進行抽查至少兩，並在抽查的第二天將統計結果上交到團委張書記和學工處。爲了更好的督促各班級搞好教室衛生，我們改變了檢查方式利用新成員的沒有課的時間各系的班級進行抽查，取得良好的效果。到目前爲此我們生活部對各系的教室抽查了8次。同時爲了更方便的對各系部班級進行檢查，我們對各班級的基本信息進行了統計。

2、食堂衛生檢查，食堂衛生檢查是同學們關注焦點，我們一如既往的按照總務處和團委的指示、代表同學們的利益，監督食堂衛生、質量，並對各大食堂進行徹底檢查，我們每月至少兩次對食堂衛生進行突擊檢查，結果將上報到團委和總務處後勤服務中心並以海報的形式在團委公告欄公示。同時，我們廣泛收集同學們的意見和建議，以遞交同學們的共同利益爲原則，積極付出，努力工作。

3、教室裝飾大賽，屬於我們生活的一個品牌活動也是被大家所認可的一個活動。爲了進一步貫徹學院辦學指導思想，提升校園文化品味，活躍校園文化，培養學生合作精神，促進師生之間的交流，營造健康、和諧、文明的教室文化氛圍。我們生活部經院團委研究決定，在20_____年3月20日—4月15日特舉辦南昌理工學院第三屆教室裝飾大賽。

4、“生活月”的活動，在12月份到1月份之間，我們部門聯合各系部利用中午時間在各大食堂設立一個食堂意見反饋處的服務檯來收集同學們的意見，還派出人員對食堂的用餐秩序進行維持。在活動剛開始的時候沒有取得我們所預期的效果，我們活動開始的第一天下午對當天的工作情況進行了總結，在以後的工作中加以改正。通過的各系部和部門新老成員的不斷的努力下現在同學們逐漸形成了一個良好生活習慣。同學們的意見及時反饋到總務處和食堂老闆的手中，問題得到了合理的解決。

5、配合其他部門的工作。如配合文藝部“慶國慶，迎新新生”晚會，配合體育部“航天杯”足球聯賽設點工作和現場秩序維持工作，配合宿管部第五屆寢室文化節宣傳工作和趣味遊樂園的相關工作。配合社團部第六屆社會文化節的開幕式工作。

6、積極策劃美食節活動。爲了擴大我們生活部在同學們當中的影響力，我們積極策劃了美食節的活動，打算在下個學期開展。

三、工作中的不足

1、由於老成員流失較大，開展活動人員不夠。

2、由於我們部門大都是新成員老成員較少，新成員熟悉工作較慢。

3、新成員缺乏主動性，但做事的積極性相當的高。

四、展望

回首20_____我們看到了很多的不足和缺點等待着我們去改正，展望未來我們有信心糾正我們的不足併發揚優點。

1、進一步加強考覈，增強組織紀律性。

a、請假必須提前至少半天請假（有緊急事情例外）。

b、開例會必須準時到，有遲到、曠到、早退者必須記錄作爲考覈資料。

c、強調開會紀律問題，開會期間多次開小差者記錄曠到。

d、每月對考覈記錄進行總結通報。

2、加強本部門與系部聯繫交流。

a、每月召開一次與系部的會議。

b、各系部生活部進行聯誼或旅遊活動。

c、加強南北院與英雄校區生活部會議次數。

3、我部幹部考覈。

a、召開考覈會議，部門人員做自評、自查。

b、對我部幹部進行會議制度檢查，查其曠會、遲到、早退以及工作的出勤狀況並向主席團彙報。

4、積極完成本部門的本職工作即教室檢查和食堂衛生監督。

5、舉辦第四屆教室裝飾大賽。

6、爲了進一步宣傳校園的健康飲食文化，改善學生的飲食環境，也爲塑造良好的校園飲食文化氛圍，增強學生的健康飲食文化理念起到積極的影響，提高校食堂在學生中的廣泛影響，培養學生的健康營養膳食理念，從而塑造良好的校園飲食文化，積極籌備美食節活動。

從總體上看，本年度我們生活部的工作完成較好，取得了一定的效果。在這本年度的工作過程中，我們生活部爲了給同學們創造一個良好的學習空間和生活環境、保障各部門、各項工作的順利發展，做到工作規範化、有序化，生活部本着服務於同學的宗旨，努力奮鬥、大力協作。在以後的日子裏我們還將本着“服務同學，奉獻校園”的宗旨爲大家服務。

篇五：部門年度工作總結萬能

時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨着潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年裏，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協同攻關的艱辛；我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了20_____年的春秋夏冬。

可以說，20_____年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年。回顧過去的一年，感慨很多，收穫頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰。現將20_____年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。

一、一年來的工作

1、努力工作，圓滿完成自身任務。

（1）本年伊始，工程部在公司各位領導的關心幫助下，對麗水金沙溫泉會所的後期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由於我公司以前以土建爲主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的不懈努力，終於在十一前，使溫泉會所隆重開業。完成裝飾面積近3_____平方，其中吊頂22_____平方，木地板8_____平方，壁紙17_____平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

（2）20_____年_____新世界二期23號交工後，由於多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩餘工程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪18_____平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對_____新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行蒐集整理。

（3）總建築面積255_____平方的_____地稅局_____街住宅小區工程，今年是關鍵的一年，在缺少技術員的情況向下，工程部及時派出_____工程師配合吳經理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。精心組織施工，工作細緻認真。完成了水、電、暖以及木質防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪34_____平方，內牆塗料35_____平方，外牆塗料約9_____平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。爲工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實的基礎。

（4）_____學校及村委辦公樓工程，去年主體結束後一直沒有進展。爲了是_____學校在今年暑假後按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工後又及時對室內隔牆、裝飾、安裝工程展開全面施工。經過三個月的努力工作，共完成內外粉5_____平方，輕質隔牆15_____平方，鋪地板磚3_____平方，屋面保溫防水1650平方，內牆塗料75_____平方，外牆塗料32_____平方，硬化停車場3_____平方，其中籃球場7_____平方。

（5）經開區商混站是公司居安思危、着眼未來的新上項目。工程部爲了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，仔細研究恆基商混站的優點和不足，徵求專業人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經破土動工。

2、心繫公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。

分包項目做的好與壞，與公司息息相關，不僅直接影響公司的經濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務。要求巡查人員做到：檢查細緻，有記錄；督查嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質量、安全文明生產上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。半年多來，工程部對錦繡家苑（1#——61#樓、三棟辦公樓）匯龍城（2#、3#、5#樓）、_____新世界三期（1#、2#、8#、10#）以及司法警官學校體育館、圖書館工地，現場巡查8次，記錄8次，下達整改通知六期。每次檢查都發現較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建築羣，沒發生一起質量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既鍛鍊了自身隊伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部門做好工作。

20_____年，爲配合公司做好_____工業園的投資預算工作，工程部先後數十次派人進駐工業園區，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，繪製了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。

工程部一向把蒐集結算資料，配合經營部做好工程結算，作爲份內的工作。20_____年工程部完成了_____新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫的結算資料的整理工作，_____街住宅小區結算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發電機房工程的結算工作。

協助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，積極搬運貴重、沉重物品，爲公司成功按期搬遷，爲公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。

二、取得的經驗和收穫

1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，纔能有所作爲。

2、主動融入集體，處理好各方面的關係，才能把工作做得得心應手。

3、以公司利益爲重，不計較部門和個人利益的得失，纔能有更大的收穫。

4、虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司發展的步伐。

三、存在的不足問題

1、質量控制手段需要改進。

質量是公司發展的基礎，在過去的一年裏，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出。

2、安全文明生產大多存現在形式。

安全文明施工是企業的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成爲工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。

四、明年的工作思路和工作計劃

20_____年讓我們認識到自身工作的不足，20_____年工程部面臨的任務更艱鉅：_____新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區以及司法警官學校項目面臨着全面交工，公司三門峽偉創基地項目，麗水金沙溫泉會所第二階段的改造裝修，鄭州經開區商混站的建設，正在緊鑼密鼓的進行。質量管理和進度管理任務很重，安全文明生產面臨要上一個新的臺階，及時做好工程結算、催要工程款的難度加大。這就要求我們；早謀劃，嚴要求，堅決執行公司的決策，及時總結工程部階段性的工作經驗和不足，爲使工程部的管理工作日趨制度化、規範化、合理化，需要加倍努力！

工作思路：以分公司經營管理目標爲導向，要以總公司項目管理爲重點，以加強工程部職能建設爲保障，確保公司全年目標的實現。

1、繼續加強對分支機構的管理工作。堅持每一禮拜巡視一遍，重點由安全文明管理轉移到工程掃尾的質量和進度管理，及時整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數，使一次合格交工率達到1_____%，同時協助催要工程款。

2、公司項目永遠第一。公司利益關係到工程部每一個管理人員的自身權益，要把公司的項目做爲核心，做爲重中之重去落實。要求每一個工程管理人員，要以一個主人翁的姿態全身心地投入到工作中進去，真抓實幹，協同作戰，使工程部成爲公司戰無不勝的排頭兵、尖刀班！

3、社會在前進，公司在發展，工程部管理人員的職能建設不能忽視。在新的一年裏，要做到專業知識培訓三次，組織到優秀企業參觀學習兩次，一定使員工知道如何去開展工作，如何規範自己的行爲，如何提高自己的工作效率。20_____年，工程部要定期對各項目進行檢查，並對檢查結果組織評審，從而對項目的管理人員進行獎罰。過程檢查每週一次，評比檢查每月一次。要營造一個比學趕幫、爭先恐後、先榮後恥、團結和睦的良好氛圍。

20_____年對工程部來說，是關鍵的一年。項目多，且分散，工期緊，任務重，交工面積大，管理人員少。困難中透着光明，艱辛擁抱喜悅！這就要求我們竭盡全力，執行迅速，增強思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿實現，爲公司走向集團化而努力奮鬥！

篇六：部門年度工作總結萬能

就業部是今年剛成立的部門，它的面貌對於我們來說是全新的，所以在這一年中我們是懷揣着探索與創新的心態來完善這個部門，將它做大做強。就業對於大學生來說，本身就有一種親切感，因爲它是我們幾年大學生涯的歸宿，是我們走向社會的起點。因此，我們對它給予了無窮的希望與夢想。一個新的事物，它的生命力是最旺盛的，但是它也給了我們迷茫，我們不得不在探索中發掘它的方方面面，讓它能更好的爲土木系服務。

我們部門今年的工作如下：

1、就業部也有一個日常工作，收集就業信息，並將其交到招生就業處。這項工作我們部門安排所有幹事參與收集，有專人將其整理並送到招就處。

2、在上一學年中，本部門策劃並組織了“就業交流會”，成功邀請了06屆的學長們回校與我們交流他們走入社會的經驗，同時也給了我們一個明確的方向，一個奮鬥的決心與勇氣。

3、在我院召開雙選會的時候，我們部門積極響應招就處的安排，做好土木系的雙選會工作，並且我們部門藉助這次機會，做了一次“雙選會就業問卷調查”活動，它爲土木系的學子提供了一個明確的就業信息，正確了他們的就業方向，讓他們樹立了正確的就業觀。

4、在本學年度，我們策劃並組織了一次以知識競答爲主線，以娛樂方式爲輔線的知識競賽“一站到底”，它不僅豐富了學生的大學生活，而且起到了寓教於樂的效果，它讓不愛學習的同學開始愛學習了。這是本部門的首創的活動，希望它能夠不斷地完善和發揚下去，爲土木系增添光彩。

回顧過去的一年，儘管很忙碌，工作也做了一些，但有許多不足和遺憾之處。未來的就業部還是一個有待發展的部門，我們要以做好工作爲基石，大膽創新爲前提，爲同學服務爲目標，堅持自己的風格，堅持自己的決心，創造就業部的美好明天。

篇七：部門年度工作總結萬能

一、總結和思考

技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑藉多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂於共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對於未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那麼工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。

1、部門定位與自我定位的確立

我們將部門明確定義爲客戶關懷部門，爲公司提供客戶關懷服務。將我部門定義爲家，將自己定義爲專家，爲客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能現在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義爲技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候纔來找我們，有問題需要解決的時候纔來找我們。我在_____年是這麼爲我部門定義和安慰的：“技術部門的評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因爲這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售後服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。並且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因爲可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。現在把部門定位和個人定位改變後，我部門的責任更大了，可以參與到的部門戰略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了。肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

2、爲提高用戶體驗而做的努力

我們知道要以客戶的需求爲導向，要了解客戶到底需需要什麼。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點

⑴功能是否滿足客戶的需要。功能並非越多越好，關鍵在於看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。

⑵響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。

⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至於產生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。

⑷可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，的零風險售後方案等。

⑸更加高效的業務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反覆研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。

3、更加重視產品質量

在產品質量方面，我們加強了控制。儘量在前期多做努力，而避免以後的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之後的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉澱。具體來說又體現在下面幾個方面

⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門提供系統和程序的bug，瞭解我們裝機的整個過程，並給我們提供建議。

⑵加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。

⑶計劃成立專門的測試小組。這裏包括用戶的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，並將此作爲售前可控範圍之內的重要依據。

4、主動性上有所提高

很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那麼基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事（教數學）告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問爲什麼，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她後來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認爲他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加於你時，跟隨別人的行爲成了自我強制性行爲（內森羅斯柴爾德）。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏於到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發現瞭解決的辦法。

二、不足與欠缺

20_____年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在着，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺並無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。

⑴專注性太強，思維過於活躍。這個表現在我做事的時候過於專注性，作爲技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過於活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然後把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。

⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落後。我會繼續博覽全書，儘量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。

⑶思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關係。我要說的是①正確的我會一直堅持下去②_____年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永於接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。

⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門的利益。_____年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。

三、小結

思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對於未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對於一個技術人員來說很是難得。

新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡的努力去做出改變，做出姿態，做“人”。

篇八：部門年度工作總結萬能

20_____年已經過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡的的總結。在20_____年當中，我們相比20_____年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產品的評價很好，這是我認爲我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高。

缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強，沒有自動自發的去開發客戶，只在那裏守株待兔。

2、對客戶關係維護很差，終端用戶很少。

從數據上看銷售，我們現有穩定大客戶和終端客戶是非常少的，由於在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導致有些客戶只打一個電話就再沒有聯繫過。或者有些客戶只合作了一次就結束了。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

5、銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。

20_____年工作計劃：

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能能提高產品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作爲一項主要的工作來抓，讓2014年的銷售量在20_____年基礎上增加至少50%。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考覈等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好產品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網絡銷售等之間的配合。大力開發終端客戶數量，增加市場佔有率，擴大公司及產品知名度。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每週，每日；並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局服從公司戰略。

今後，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，我認爲公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支有戰鬥力的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20_____年有信心，有決心爲公司再創新的輝煌！

篇九：部門年度工作總結萬能

20_____年即將過去了，自從我進入採購部已近兩年了，這段人生中彌足珍貴的經歷給我留下了精彩而美好的回憶。採購部和其他部門的各位領導在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸懷，在對領導們肅然起敬的同時，也爲我有機會成爲採購部的成員而驚喜萬分。

在領導和同事們的關懷和指導下，我通過不懈努力，今年各方面均取得一定的進步，現將我的工作情況做如下彙報：

一、通過日常工作積累我對工作崗位的認識

採購部是公司運轉的一個非常重要的環節，是公司內能夠創造收益的部門，作爲採購部的一個採購員，需弄清採購的客戶羣體，爲客戶提供滿意的服務

一直以來採購員的工作是服務於生產，它的任務就是以最低的採購成本提供滿足質量、數量、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說，生產就是採購員的客戶，質量，數量，交貨期就是生產的要求。

生產的三點要求對採購員來說就是三項責任：向誰買，買多少，何時買向誰買就是從價格、質量等幾個方面考察，選擇出合適的供應商。買多少就是根據年度以及月度採購計劃，編制採購預算，協調好財務的資金安排何時買就是根據公司生產能力以及各種物資的交貨期，確認各種物資合理的最低庫存量，既能保證生產，又使庫存資金佔用最小化。

綜上所述，採購員創造的價值在於保障供應，降低成本。但作爲一支“以客戶爲中心”高效的服務團隊中的一員，在完成這兩項工作的基礎上，還需注重自己的工作服務質量，提高生產部門對本部門的滿意度，無論服務態度，工作效率，驗收和採購流程及產品質量，均需定期自我總結，定期徵求“客戶”和管理部門的反饋，已記錄生產一現部門對採購貨物的直接意見和建議。

我認爲作爲一個採購員最終的價值是成爲利潤中心，在採購中創造價值。這種價值的創造不僅僅體現在降低成本，還應體現在服務的升值，採購成本直接影響企業收益，企業的價值管理中，採購員是一個崗位，但採購工作是一個跨部門的職能，現代管理思想是謀求每個部門的效益最大化，要讓採購成爲利潤的中心，就需讓所有參與採購職能的人員和部門都來關注價值，協同一致。如此方能彰顯公司管理的深化。

二、明確崗位職能，認識個人不足

根據崗位職責和領導的要求，我的主要工作是：

1、需從_____和_____購買器件的及時詢價，制單，採購及後續申請付款工作及跟蹤報關與到貨事宜。

器件的訂購與跟蹤，_____項目器件修改，器件維修和調撥等

等關於_____器件的各類事宜，與_____上海/大連/香港方的溝通與聯繫。器件郵寄與接收。

3、所有_____項目器件的訂購與跟蹤，_____項目器件領取，器件維修和調撥等等關於_____器件的本部門事宜及與銷售部溝通跟蹤工作。

供件的入庫確認，清單製作、各部門負責人簽字及本部門入庫單存檔事宜。

5、生產報檢項目、生產過程中器件報缺（_____項目、_____項目）數量的調查、確認、溝通、調撥、補訂及技術部修改通知單的存檔（紙質/電子），修改器件的調撥與訂購。

6、工作各類相關表單的製作，記錄，存檔（進口器件採購臺帳、進口器件入出庫情況、部門聯絡單、_____自供件入出庫清單、自供件返還件清單、施耐德庫存餘料調配清單等）。

7、發貨時拍照存檔，清點標註控制檯自供件返還件，製作清單與船廠供件返還器件照片拍攝和存檔，相關單據的簽字確認。

8、各類器件損壞品及器件缺件的拍照確認存檔，部分返還設備與損壞設備的發貨事宜。

9、領導交辦的其他工作，和其他協助公司或部門工作的臨時拍照任務。本人也在“明確目標，勇於負責，主動配合，客戶滿意”的觀念下，積極的落實採供工作要點和20_____年初制定的工作計劃。在_____經理和_____工的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，共計完成材料設備採購計劃_____份，執行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務。現將主要工作情況總結如下：

全年共新籤外購器件採購合同_____份，外購材料付款共_____美元。全年負責施耐德項目散件採購計劃共_____批次。

全年修改器件採購單共執行_____份。

全年安排處理船廠自供件入庫共_____批次。

全年完成發貨返還清單製作和照片拍攝任務_____餘次。

（以上數據到20_____年_____月_____日爲止）

在過去一年的工作中，我認識到自己在器件知識和工作方法等方面都還存在一定不足，爲了讓自己成爲一個更稱職的進口件採購員，努力學習並克服各種不足是必然的。在克服不足的工作學習中也遇到了許多困難與問題，在解決的過程中，使我學到了很多的東西，作爲採購的訂購統計工作，準確細心是要放在首位的。作爲對待供應商和船廠的溝通，認真耐心也是很重要的，將這些糅合起來是需要手段去引導的。這都是在書本中學不到的，我認爲這就是一種工作經驗的積累。成功是什麼，就是每天進步一點點。從參加工作開始，我一直在努力的充實自己，讓自己更快的融入到工作當中，融入到採購這個團隊當中。採購部門的工作是講究配合，講究團結協作的，_____經理、_____工和很多同事爲我的進步也付出了努力，給予了很大的幫助，在此就不一一感謝了。

三、積極適應和遵守公司制度，進一步加強工作責任感

今年以來，公司的各項規章制度得到進一步完善，本人總是積極適應這種情況，以公司各項先行的規章制度和崗位職能爲準則加強工作責任感，及時做好本人的各項工作，爲公司做好本人力所能及的工作。

四、利用工作之餘的休息時間加強學習技能

平時注意觀察各類器件的安裝，並結合自身所學專業知識瞭解器件性能、結構及相關知識，努力學習辦公自動化軟件知識，努力掌握各類表單製作的技巧，提高自己的工作效率。

五、對未來工作的計劃

在日常工作中，我將做到以下幾點：

1、一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照部門的各項規章制度辦事。

2、及時完成各級領導交辦的各項工作，要成爲領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多彙報。

3、加強公司內外及各部門之間的聯絡和溝通，快速的、系統的傳遞工作信息，保證工作的快速性與準確性。

4、繼續做好存檔保密工作；準確及時全面的進行各類表單的記錄與存檔。

篇十：部門年度工作總結萬能

本學期外聯的主要目的仍是以對外尋求經濟贊助。在營銷策劃大賽中春學期一晃而過，在學期末現對外聯部這學期工作情況進行一個總結。

成功拉得大頭鞋業的贊助，並形成良好的外聯印象。同時與多家企業進行了比較深入的溝通。其它主要時間是配合兄弟部門和經協的活動。也取得了比較好的收穫。

在取得成績的同時，本學期外聯部也暴露了不少問題，值得仔細思考。現對外聯部面臨的問題進行思考並得出一些想法如下：

1、定位問題。外聯部本學期的活動比較少，很難得到一個準確定位。因此要在學生會考慮自身情況，得到一個準確定位。

2、外聯問題。以往外聯主要目的就是單純尋求經濟贊助，然而在現行條件下很難成功。可以將外聯方式多樣化。

3、活動問題。以前外聯部有自己的活動併成功舉辦。這學期沒有主打活動，大部分時間都配合舉辦活動，在學生會內部交流甚少。本部應該有主打活動，在外聯之餘讓幹事得到更多的鍛鍊。

4、合作問題。合作對象可以從單純的企業向多種夥伴發展。本校的其它院系或社團，其它院校或事業部門等。

5、學生會內部應該加強交流，增進彼此的友誼。讓學生會形成一個整體，以更有利於學生會的發展壯大。

在成績和問題並存的時候要進行更多的思考，揚長補短。外聯部在院團委和系團委及系領導的指導和監督下少走彎路，不斷尋找適合自己發展的空間，以爲學生會及系，院做好本職工作的同時做出更多貢獻。