2022物業管理突發事件應急預案作文

一、指導思想

爲進一步規範和強化各類突發事件及異常情況應急處置工作，確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護企業員工、小區居民等公衆生命和國家、企業及公民的財產安全，保護住戶和業主的人身及其生命財產安全，結合本公司實際，特制訂本預案。

二、使用範圍

本預案適用於應急處置區域範圍內各類突發事件，包括突發性水溢、電梯故障等各類突發事件及其長情況。根據企業的特點，重點範圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業小區及建築工地等。

三、工作原則

在區委、區政府和集團突發事件領導小組的統一協調下，按照突發公共事件信息報告制度和處置指揮網絡，根據不同事件特點妥善、高效地開展應急處置工作，確保萬無一失。

四、組織領導與應急處置指揮

1、突發事件應急領導小組：組長：副組長：成員：聯絡員：

2、應急處置指揮：

（1）組長髮出應急預案處置指令，指揮各職能人員執行指令；

（2）副組長指揮協調督查指令執行的符合性、效率性；

（3）負責搶險、組織和縮小事態的發展；

（4）負責事故傷員救治；

（5）負責善後與接待家屬及現場職工羣衆的穩定工作；

（6）負責人力資源的供應調度，其他員工應聽從領導小組的調遣，積極參與救護或搶險；

（7）當值和值班人員應嚴守崗位；

（8）聯絡員負責向上級部門及時彙報信息情況。

五、應急處置程序

1、突發性水浸事故處理程序

（1）當接投訴或報告後，即時前往現場觀察；

（2）抵達現場後，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置並立即關閉有關的水閥，如遇下水道阻塞，應立即疏通；

（3）觀察現場附近的電力設備，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

2、抗臺防汛期間的預防措施

（1）抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領導小組成員及有關搶險人員的電話聯繫網絡，落實各級責任制。颱風暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領導保持聯繫，聽從指示，並與上級公司保持聯繫，服從上級公司應急調動。

（2）檢查管轄範圍內所有建築物是否有危險因素存在，並及時觀察，及時提供補救措施。

（3）留意電臺播放有關臺風暴雨的進展消息，及時將最新訊息反饋給值班人員。

（4）遇突發事件，主要領導與分管領導全部到位，靠前指揮。由公司工程部負責人牽頭，統盤負責協調指揮，明確分工。

（5）公司儲備相當數量搶險救災工具、材料，並經查檢查，有效完成各類搶險、救災工作及救援受傷人員。

（6）當颱風訊號降低後，對全範圍內垃圾淤塞的地方進行清理，保證小區居民及業主的正常生活。

3、電梯發生緊急故障的處理

（1）電梯在行駛中突然停電，如遇突然停電，電梯在二層間，無法開門將人員退出，駕駛員應首先切斷電源，將操縱手柄回零，並用通訊設施與外部聯繫。若停電事件較短可將電源恢復後再開動行駛；停電時間長，駕駛員要通知檢修人員到機房，鬆開制動器，用手盤手輪方法將電梯移動到層站，將乘客送出轎廂，駕駛員同時關閉所有開關，將層門轎門關好。

（2）控制失靈電梯突然失去控制，發生超速，雖關閉電源開關，亦無法制止電梯運行，這時駕駛員要保持鎮靜，穩定乘客情緒，不允許有打開轎廂門、跳出轎廂的任何企圖，並急告乘客採取自我保護措施，雙手扶住轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止衝擊傷害。

（3）機械故障當轎廂在運行中，如發覺有異常的噪音、振動聲、撞擊聲等，應立即停止運行，關斷電源開關，檢查牽引機、鋼絲繩、導軌導靴、軸承、轎頂平層架和井道中的隔磁鐵板，轎門地坎和開門刀、門鎖的間隙等。

4、盜竊、匪警應急處理程序

（1）小區保安在執勤中遇有或接公開使用暴力或其他威脅小區居民和業主的違法犯罪行爲（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。

（2）當發生突發案件時，要保持鎮靜，在保證自身安全的情況下，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援，並撥打“110”電話報警同時通知向相關領導彙報。

（3）所有持對講機的保安在聽到求援信號後，要立即通過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。

（4）若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數、衣着、相貌、身體特徵、所用交通工具特徵等記錄下來；有案發現場的（包括偷竊、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關人員進入現場，在公安機關人員未勘查現場完畢之前不得離開。

（5）現場如有人員受傷的，要立即設法儘快送醫院救治，並報告公安機關。

（6）保安隊長應做好現場記錄，並寫出書面報告報上級主管部門。

5、火警處理程序

（1）保安接火災在報警時，應在第一時間向領導小組彙報，嚴守各自崗位待命，並撥打“119”火警電話。

（2）所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調配，按照分工，各司其職，撲救搶險。

（3）現場若困有住戶或業主，應本着“先人員、後財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破門進入房間撲救，事後由上級領導向住戶或業主做解釋工作。

（4）疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

（5）撲救完畢後由領導小組安排人員協助有關部門查明原因，查明損失，並協同居委會做好安置工作，並寫出書面報告上級主管部門。

六、突發或異常情況處理程序

安排下進行專項演練，以驗證其有效性。安排下進行專項演練，以驗證其有效性。

七、處置保障

公司嚴格按照職責分工和行業特點進行應急準備，加強日常工作，爲處置突發事件或異常情況提供切實、可靠的保障。

1、應急隊伍保障公司成立突發事件或異常情況應急處置隊伍，發揮基層各工種技術力量，建立一支拉得出，打得響的隊伍。

2、應急物資的保障公司根據企業特點，加強應急物資的儲備，做好搶險物資（工具、材料、器材、醫藥用品等）儲備（與防汛防颱、房屋搶險、反恐及安全生產事故處理等應急預案結合），並加強對儲備物資的管理，確保儲備物資的維護、補充和更新，防止儲備物資被盜、挪用、流散和失效。

3、通訊保障附：公司值班室及有關負責人聯繫電話：

八、預案管理

1、嚴格按照各自職責，加強對應急預案實施過程的監督檢查，發現問題要及時互通情況，採取有效措施，及時落實整改。

2、本預案由公司突發事件或異常情況應急領導小組負責解釋。

3、本預案自年月日起施行，並報集團備案。