門診部進修個人總結（精選5篇）作文

篇一：門診部進修個人總結

陽光明媚，春暖花開的四月，我有幸來到了擁有100多年曆史的“____大學附屬醫院—門診部”進修學習，歷時1個月的進修學習已結束了。雖然時間短暫，但獲益匪淺，在此期間，我深深感受到了醫院濃厚的文化底蘊和先進的人文理念。通過這段時間的學習，增長了知識，開闊了視野。體會主要有以下幾個方面：

一、作風嚴謹，態度和藹

門診部有10位老師，各自職責明確。各自承擔的專項工作都是有聲有色，成績顯著。老師們也具有應急狀態下承擔門診部全部職責的能力，一崗全能。老師們每天下班前都記工作日記，作風嚴謹，方便大家互相查閱、互相學習和互相幫助。門診部承擔着患者投訴和醫療糾紛的接待職能，龐大的門診量每天都有很多的投訴，門診部老師們的服務態度給我留下了深刻的印象。一些認爲醫院制度不合理或者流程不通暢的的病人，不管病人有多無理，她們都送出一個會心的微笑。這樣良好的氛圍必定可以促進溝通、減少患者矛盾，起着重要作用。

二、門診佈局合理，就醫便捷

門診佈局科學、合理，設施、設備安全，建設無障礙設施，就診標識清晰、警示醒目。按組織器官分類，避免人員聚集。檢查檢驗科室融入門診樓，減少了患者來回奔波，讓患者在醫院花最少的時間完成就診與檢查，最大化方便了患者，提升就醫體驗。層層建有搶救室，便於患者在發生病情變化時可以在第一時間得到搶救，保證了門診患者的醫療安全。一站式服務中心，過去，退費需要多次來回奔跑各部門審覈，現在，服務中心能實現一站式解決，實現了“患者只跑一次”服務目標。

三、智慧化醫院，精細化管理

門診部先進的軟件系統，給病人帶來了很多便利，患者可以通過微信公衆號、自助掛號繳費機、12320電話預約等多種方式進行預約。20__年8月全面實行了實名制掛號就診，通過多方位宣傳、多途徑的實名認證方式、實時連線當地公安機關覈實“三大硬招”，有效解決了實名制就診落地難的問題。自主研發的牀位調配系統、入院準備中心、互聯網醫院，強大的信息化系統，爲患者提供方便，節約了患者在院排隊等候時間。

四、優質服務的展現

以患者爲中心，門診提供了一系列的貼心便民服務，爲患者提供了共享輪椅、充電器，免費爲患者提供針線盒、老花鏡、熱水等。門診大廳配備了自動取報告機、自助打印發票機、電子病歷打印處、標識導視系統等，還專門配備了老年人專用自助機。目光所及之處都有各種標識指示牌，每層樓及自助機旁都安排有導醫，提供導診、諮詢、指導預約掛號、自助機的使用等，爲來院患者提供了便捷優質的服務。

篇二：門診部進修個人總結

三個月的進修生活轉瞬即逝，在這短短的時間裏，我深刻地認識到患者服務的重要性。通大附院便捷的流程和周到的服務一直是所有全國各門診部追求的目標，讓我看到了很多可以借鑑學習的閃光點，同時也讓我看到了我院門診服務的發展前景，如何在現有工作的基礎上，進一步完善流程，提高服務，把先進的理念和工作方法應用到實踐中，從而提升門急診服務的形象。

進修以來最大的感悟就是仇主任經常掛在嘴邊的一句話：我們只是做了一點點小事。飲水機放哪裏？標識貼哪裏？診室安排在哪裏？如何彈性排班等等……在這裏看到的都是小事，但是一件件小事都是從患者出發，從服務缺陷出發，如何讓患者等候的時間最短、如何讓患者就診得更便捷、如何讓患者得到更好的診療服務。一件件小事，凝聚成了大力量，讓我對門診工作的定位與功能又有了新的理解。

（一）就診環境不斷優化，提升患者就診體驗感

在新門診樓投入使用後，通大附院門診徹底改變“春運式”就診，直觀改善了門診環境。每個樓層設置了直飲機，另外還配有手機充電站、超市、咖啡點等設施，同時設置了老年人服務站點，方便老年人就醫。配有鋼琴，體現了文明和音樂作用。設置了廣播系統，便於尋找出現危急值的患者。按照人體器官分佈設置診室、科學易懂的標識系統、人性化的便民服務措施、體現醫院文化底蘊的門診環境，加持現代化預約管理手段、自助設備助力，在院內利用最少的空間時間資源，減少患者等候時間，避免人員擁擠，診室就診秩序井井有條，保護患者隱私的同時，提升患者的環境體驗感。

（二）“看病不求人、檢查不求人、住院不求人”，患者就診更公平

仇主任堅持對醫院實施依法管理，重視醫療公平，帶領門診部設置統一的就診排序規範，推行多渠道、多時段全預約掛號，推進醫技檢查智能排序，並且預約信息自動推送，患者根據預約信息，只需提前半小時到院報到，叫號系統按照掛號順序和報到順序雙結合，優先按照掛號順序安排就診。推行“牀位調配系統”，爲適應分級診療、推進學科高質量發展，規範患者入院流程，提高牀位週轉利用率，尊重每一位患者公平看病、檢查、住院的權利。

（三）“只要跑一次”的一站式服務中心理念

一站式服務中心人員按功能分區360度向患者提供服務，包括醫療業務類、醫務審覈類、醫保業務類、財務類、信息服務類、醫警服務類、一站式服務中心，幾乎承接了門診大樓內的所有服務需求，對內所有的故障維修，對外所有的服務。秉持着“只要跑一次”的理念，將部分職能科室業務前移，將患者服務前移，使患者的就診從第一站開始就能得到正確熱情的服務、引導，避免患者多跑、白跑、跑錯。

（四）重視門診醫療安全，保障患者生命安全

患者安全放在第一位，通大附院門診部定期組織門診工作人員進行急救技能培訓，提高各場所病情突變患者的救治能力，強化工作人員安全風險意識敏銳度，在門診每層樓都規範設置搶救室的同時，門診工作人員安全意識全覆蓋，雙管其下，爲患者的生命安全保駕護航。

（五）注重醫護人員滿意度，提升工作效率

通大附院門診醫患雙通道、一鍵報警、一醫一患的出診環境、診室內辦公器材安全性設置等等，爲醫護人員的人身安全提供有力保障。貼心設置職工餐廳，滿足就餐、午休的需求，通大附院更是全國第一家使用智能更衣櫃，更衣櫃與門診出診排班相結合，該系統可提供安全可靠的24小時值守服務，代替了以往的手工操作，提高了服務效率和服務能力。

（六）重視宣傳工作，助推溝通服務質量

門診部20__年開通了門診微信公衆號，共包括專題推薦（學術交流、答疑解惑、便民科普、門診排班），門診服務（互聯網服務、停替加診、導醫風采、關於我們），患者通道（預約掛號、診間支付、個人中心、報告查詢）三個板塊，從患者角度出發，響應市民關注，爲廣大患者提供便捷、有序、高效、規範的醫療服務，藉助該平臺，架起醫患溝通橋樑，宣傳國家健康政策，促進門診工作交流。

進修是短暫的，受益是終生的。再次感謝____大學附屬醫院門診部各位老師的傾囊相授，短短三個月瞭解到的還只是淺表的服務內容，門診工作無止境，改進空間無止境，接下來的工作過程中，要深入服務理念，本着一切以患者爲中心的工作思想，將更好的工作經驗融入到自己的工作中去，交出一份患者滿意、同事滿意、院部滿意的答卷。

篇三：門診部進修個人總結

春暖花開，草長鶯飛的三月，作爲門診管理新人的我，有幸來到屹立在美麗濠河之畔的____大學附屬醫院進修學習。短短的一個月，我深刻感受到了通大附院百十載砥礪前行的精神追求及“大醫精誠，以宏慈善”的爲民情懷。仇永貴主任帶領的門診團隊給予了我毫無保留的傳授，部門嚴謹的工作作風、先進的管理方法、便捷的就醫流程、智慧化信息建設都讓我爲之嘆服，既拓寬了我的管理思路，又激發了我的工作熱情。主要學習體會有以下幾個方面。

一、制度健全，管理高效有抓手

門診部組織架構清晰合理，有明確的人員職責與分工，大家各司其職，緊密協作，形成了人人肩上有任務、個個頭上有指標、團結互助同向前的良好氛圍。部門制度健全，各項工作都有據可依、有章可循，確保工作規範、有序開展，執行有力、落實到位。同時部門根據醫院高質量發展要求設立了臨牀、醫技科室服務相關關鍵考覈指標，每月對各相關科室進行考覈，獎懲並舉，長效激勵，充分調動工作積極性，在日門診量超1萬人次的情況下，門診醫療質量仍得以保障，不斷提升患者就醫體驗。

二、佈局合理，就醫便捷少跑路

門診部提前介入門診樓的規劃、設計、建築、內裝，實現了門診患者佔用醫院時空最少的理念。新門診樓總建築面積4萬餘平方米，分爲地下兩層，地上裙樓四層、主樓十層，是集門診、醫技等功能於一體的大型門診醫療綜合體。樓內有完善的標識導視系統，目光所及之處均有各種指示標識標牌，人們根據指引可以順利到達想去的區域。樓層診室按組織器官劃分，並與相關輔助檢查安排在一起，如消化內科、普外科、醫學超聲科、醫學檢驗科都設置在二層，心內科、心胸外科、呼吸內科、心功能室、肺功能室都設置在七層等，每個診區都根據患者流量及檢查、檢驗特點設置自助機投放數量與種類，還專門配備了老年人專用自助機，避免患者多跑，做到便捷就醫。

門診一樓大廳設置一站式服務中心，按功能分區360度向患者提供服務，秉承着“讓患者只跑一次”的服務理念，承接了預檢分診、財務綜合、醫警服務等10多項工作，涵蓋了患者在門診大樓內的絕大部分需求，將科室業務前移，將患者服務前移，最大化方便患者。

門診樓層層建有搶救室，設施設備齊全，搶救室平時作爲診室使用，一旦發生意外情況需要急救時，遵循就近搶救原則，當日在該診室坐診的醫生及相應診區護士爲搶救負責人，“平戰結合”，既提高了診室使用率，又便於患者在發生病情變化時可以在第一時間得到搶救，保證了門診患者的醫療安全。

三、信息賦能，服務優質有溫度

推行醫技檢查智能排序，信息系統自動爲患者安排檢查時間段、檢查地點，並將預約信息以短信形式通知患者，患者只需提前半小時到自助簽到機上取號等候檢查，以往的人工預約窗口排隊現象基本消失，有效縮短了患者的檢查等候時間。

開發牀位調配管理系統使牀位調配變得有“智慧”，綜合考慮患者的病情、手術級別、技術類別、是否來自外埠等情況，按照患者綜合評分排序住院，不再先來先住，充分體現以患者爲中心，推進分級診療，真正實現住院的公平、公正，提高患者滿意度。

實行擇期手術患者預住院模式，患者在入院準備中心先完成必要的術前檢查和處置，入院後即可手術，有效縮短了術前平均住院日，加快醫院牀位週轉，緩解了看病難、住院難的問題。

推進互聯網醫院建設，目前已開通在線複診、網絡門診、網約護理、圖文諮詢、檢驗檢查自助開單、呼吸道感染自助開單六大板塊，20__年全年服務患者5萬餘人次，避免了排隊等候的麻煩，爲患者的醫療體驗帶來革新。

採用信息化技術對門診更衣櫃進行管理，系統功能實現了人員身份識別與控制、簽到、自動分配與回收更衣櫃、遲到短信提醒、數據分析及報表統計等，代替以往的手工操作，提高服務效率和服務能力。

四、團隊優秀，成績累累顯實力

一個優秀的團隊離不開一個優秀的帶領者及所有人的共同努力。仇主任身體力行、率先垂範，幾乎每天都第一個到達科室，最後一個離開科室，對於患者或職工提出的問題，無論大小，都很上心。他總是在思考，並將自己的經驗、思路、方法教給團隊裏的每一個人，幫助團隊成員快速成長。仇主任十分重視科室員工專業水平及科研能力的提升，鼓勵科室員工積極提升學歷、參加各種學術交流等，在仇主任的帶領下，門診部近年來共計獲得國家級、省級榮譽30餘項，科研立項課題10餘項，牀位調配管理系統及醫技檢查智能排序系統的計算機軟件著作權2項，發表論文60餘篇，碩果累累，彰顯出門診團隊的努力與實力。

一個月的學習讓我收穫滿滿，感謝通大附院給予我這次寶貴的進修機會，感謝門診部仇主任及各位老師的傾囊相授，我將把此次的所學所得融入到今後的工作中，多從患者角度思考，不斷優化我院門診流程，拓展服務內容，提升服務質量。最後，祝福通大附院門診部所有老師工作順利，平安健康！祝福通大附院磅礴發展，再譜華章！

篇四：門診部進修個人總結

在春暖花開、草長鶯飛的季節，我有幸來到了美麗濠河環抱的、有着悠久歷史的____大學附屬醫院，在門診部進行一個月的進修學習。時光飛逝，學習時間即將結束，雖然只有短短一個月，卻讓我收穫滿滿、感觸良多。“大醫精誠以宏慈善”，在參觀醫院院史館和眼科博物館時，我感受到了醫院深厚的文化底蘊；在學習門診管理業務知識中，我感受到醫院嚴謹的工作作風；在醫患交流的真誠眼神裏，我感受到醫院質樸的爲民情懷。

通過1個月的深入學習和了解，____大學附屬醫院門診管理很多先進經驗值得我借鑑推廣，提升自己在門診管理工作中的水平，主要體現在以下幾方面。

一、制度健全，管理規範化

門診部健全了各項管理規章制度，定人定崗定責，獎懲分明，做到措施到位、執行有力。門診部內部人員分工明確，協作緊密，人人肩上有指標，既有壓力，又有動力，共同推動門診部的發展。

二、佈局合理，流程便捷化

門診樓建設充分體現“以人爲本，以病人爲中心”的服務理念，採取按組織器官分類和搭配相應醫技檢查相協同的診室佈局，並設置了門診一站式服務中心，有醒目的導視系統、提供各類便民措施。通過進修期間的觀察，採取這樣的門診佈局更有利於就診流程的優化，把門診就診和檢查合爲一體，讓患者少走彎路，縮短了等候時間，看病就醫更爲便捷，提升了就醫感受。內鏡中心和治療中心集中設置，便於管理，也節省了人力。每層均有搶救室及設備帶，保障患者就醫安全。同時，門診設置醫患雙通道、診室安裝報警裝置等，增強了醫護人員的安全感。

三、信息賦能，服務智慧化

醫院門診信息化建設水平較高，大力推行預約診療和預約檢查，患者可以通過醫院微信公衆號、醫保APP、12320等多種途徑、多種方式進行預約。目前，醫院從電子病歷系統、醫技智能排序系統建立，到設置智能更衣櫃、智能導診建設、大批量投入自助服務機，再到自主研發牀位調配管理系統、成立入院準備中心、建設互聯網醫院，信息化、智慧化水平不斷攀升，實現爲患者提供更加便捷優質的醫療服務。

四、工作創新，效益最大化

通過改變傳統門診診室固化管理模式，提高了診室使用率和醫生的積極性；採取引進公安部可信身份網絡認證系統等措施促使門診實名制就醫的落實；牀位調配管理系統助力醫院高質量發展；多措並舉推進預約診療及預約檢查等。門診部高效落實醫院決策部署，在科主任的帶領下集思廣益，不斷創新，提高了管理水平和服務意識，提高了患者滿意度，實現了醫院的社會效益和經濟效益雙贏。

在進修學習過程中，我還常被醫院職工對患者的細微善舉所感動。3月3日下午，門診部在接待阜寧縣人民醫院、無錫市錫山人民醫院參觀時，職工發現三樓自助機上有一張病人遺失的醫保卡，立即通過手機查詢到患者的聯繫電話並將醫保卡親手交給患者，患者非常感謝。這樣一些事例是醫院通過文化潤院的外在表現，更是需要我們去深刻感受和倡導的。

真誠感謝____大學附屬醫院及其門診部給我的學習機會，我想，能夠把所學用到更好地服務患者的行動中，纔是對____大學附屬醫院最好的感恩！

篇五：門診部進修個人總結

至此新春佳節來臨之際，我有幸來到江蘇省____大學附屬醫院進修學習，在初來乍到時就深深的被這所百年醫院所吸引，歷史悠久、美麗的濠河畔，矗立着百姓所託的情懷，在看到張謇先生的紀念館以及醫院“大醫精誠，以宏慈善“的標語時，我感受到了百年醫院的豐富文化底蘊。時光飛逝，進修學習時間很快就要結束了，雖然只有短短的一個月，卻讓我收穫滿滿、獲益良多，既豐富了我的視野，又開拓了我的眼界，工作中嚴謹的工作作風，一切爲了病人的服務理念，都深深撞擊了我的心靈。在這短短的一個月的時間，____大學附屬醫院門診許多的先進的管理理念和優質的服務態度值得我去學習推廣，主要體現在以下幾個方面：

一、智慧醫院、優質導視

門診大樓的建設與佈局，深深體現了羣衆優先，門診樓設置的先進的標識系統，體現了一切爲了人民，標識簡單明確，位置顏色與周圍環境融爲一體，引人醒目，獨居一格的牆面標識另闢蹊徑，讓我感到了附院認真、用心的態度。

二、一站式服務中心，讓患者“少跑路”

門診一樓設置的一站式服務中心，相關科室融入門診樓，減少了患者來回奔波，讓患者在醫院花最少的時間完成就診與檢查，最大化方便了患者，提升就醫體驗。層層建有搶救室，便於患者在發生病情變化時可以在第一時間得到搶救，保證了門診患者的醫療安全。一站式服務，過去，退費需要多次來回奔跑各部門審覈，現在，服務中心能實現一站式解決，實現了“患者只跑一次”服務目標。

三、嚴密的組織架構，助力醫院高質量發展

醫院大框架下的各個職能部門，合理的職能賦具，讓醫院體系鮮明，組成了龐大的工作系統。例如門診部健全了各項管理規章制度，定人定崗定則，獎懲分明，做到措施到位、執行有力。門診部內部人員分工明確，協作緊密，人人肩上有指標，既有壓力，又有動力，共同推動門診事業的發展。

四、信息優化，服務羣衆

門診部先進的軟件系統，給患者帶來了極大便利，多種、全方位的預約形式切實改善患者就醫滿意度。患者可以通過微信公衆號、電話、____社保APP、診間、出院等多種方式進行預約。醫院全面推出實行了實名制掛號就診，有效解決了實名制就診落地難的問題。自主研發的牀位調配系統、入院準備中心、互聯網醫院，強大的信息化系統，爲患者提供方便，減少了患者在院排隊等候時間。

五、創新發展、牀位調配

通過優化衛生資源配置，最大限度利用現有醫療資源，提高醫院經濟效益和社會效益，切實有效解決好患者及其親屬的後顧之憂，實行牀位統一調配，同時制定了牀位管理制度，滿足患者的需求和急危重症患者的診治，最大限度服務於人民。

六、化簡爲精，服務優化

真正體現以患者爲中心，門診提供了一系列的貼心便民服務，爲患者提供了共享輪椅、充電器，免費爲患者提供針線盒、老花鏡、熱水等。門診大廳配備了自動取報告機、自動打印發票機、電子病歷打印、標識導視系統、機器人引導等，還專門配備了老年人專用自助機。目光所及之處都有各種標識指示牌，每層樓及自助機旁都安排有導醫，提供導診、諮詢、指導預約掛號、自助機的使用等，爲來院患者提供了便捷優質的服務。

七、先進理念、先進做法

由門診部設置推出的各種先進理念，切實貼合國家衛健委發佈的改善患者就醫體驗、提高患者滿意度要求，推出一系列便民服務，如患者自助開具相關檢查檢驗單，減少患者的候診時間，預問診、智能導診等相關係統的運用，切實改善患者就醫體驗，真正體現辦院宗旨“大醫精誠、以宏慈善”。

非常感謝____大學附屬醫院及其門診部各位老師在這段時間的身兼力行，針對此次學習，讓我有了先進的想法和措施，我想，能夠把所學用到更好地服務患者的行動中。